Questions fréquemment posées

• Comment commander ?
• Pas de frais cachés
• Puis-je modifier ma commande ?
• Mon paiement en ligne est-il sûr ?
• Droit de rétractation
• Service
• Entretien et garantie

Comment commander ?

En choisissant parmi différentes catégories et en appliquant des filtres, vous arrivez aux produits qui peuvent vous intéresser. Pour la plupart des produits, un configurateur d’images en 3D vous permet de visualiser la combinaison de couleurs idéale. Après avoir fait votre choix, ajoutez-le au panier et suivez la procédure de paiement. Après le traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi par une notification de la date de mise à disposition du mobilier pour enlèvement. À partir de cette date, vous avez 3 semaines pour récupérer les marchandises, à l’heure qui vous convient durant les heures d’ouverture.

Pas de frais cachés

Vous voyez le prix total avant de commander. Les prix mentionnés sont toujours TVAC.

Puis-je modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées par le biais du webshop. Demandez via Gaverzicht s’il est possible d’annuler la commande. Le cas échéant, vous pouvez éventuellement passer une nouvelle commande. Si la commande ne peut pas être annulée, la procédure de rétractation vous aidera.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est traité par Payment Service Provider ICEPAY. ICEPAY permet le paiement en ligne dans ce webshop grâce à des méthodes de paiement en ligne comme iDEAL et PayPal, et ICEPAY assure le traitement de votre transaction. Le webshop est donc responsable du traitement de votre commande et ICEPAY du traitement de votre paiement en ligne.

Consultez le site web d'ICEPAY pour plus d’informations sur les paiements en ligne via ICEPAY.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler le contrat dans un délai de 14 jours civils. Le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vos soins, hormis le transporteur) avez pris possession physiquement du bien.

Service après-vente

Si vous constatez des dommages ou un défaut à la réception des marchandises, vous devez envoyer une réclamation à Pergalis, avec la description du problème et une photo. Selon le problème, la solution la plus efficace sera proposée.

Entretien et garantie

Les informations concernant l’entretien sont mentionnées sur la page du produit.